THE PLEASURE HIVE LTD

Chez THE PLEASURE HIVE LTD, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans tracas. Notre politique d’expédition et de retours a été conçue pour être simple, transparente et équitable.

EXPÉDITION

DÉLAIS DE TRAITEMENT

  • Commandes standard : Traitement sous 1-2 jours ouvrables
  • Articles personnalisés : Traitement sous 3-5 jours ouvrables
  • Articles en précommande : Selon les dates indiquées sur la page produit

Livraison en Europe

SUIVI DES COMMANDES

Un numéro de suivi sera fourni par email dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre votre colis en utilisant ce numéro sur notre site web ou directement sur le site du transporteur.

FRAIS DE DOUANE ET TAXES

Pour les livraisons internationales (hors Royaume-Uni), des frais de douane, taxes ou TVA peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix ou frais d’expédition. Ils sont collectés par le transporteur ou les autorités douanières au moment de la livraison.

RETARDS DE LIVRAISON

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison indiqués, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, retards douaniers, etc.). Nous vous recommandons de nous contacter si votre commande n’est pas livrée dans les délais prévus plus 3 jours ouvrables.

RETOURS

POLITIQUE DE RETOUR

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, pour quelque raison que ce soit, même si vous avez simplement changé d’avis.

CONDITIONS DES RETOURS

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans son état d’origine
  • Non utilisé et non porté
  • Avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans son emballage d’origine
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

EXCEPTIONS

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection des consommateurs :

  • Produits descellés ayant un contact direct avec le corps
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Cartes-cadeaux
  • Articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut)

PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Initiez votre retour : Connectez-vous à votre compte sur notre site web et sélectionnez la commande concernée pour initier un retour, ou contactez notre service client à [email protected]
  2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices, etc.
  3. Joignez le formulaire de retour : Imprimez et complétez le formulaire de retour fourni par email
  4. Expédiez votre retour : Utilisez l’étiquette de retour prépayée (si fournie) ou envoyez le colis à l’adresse suivante : THE PLEASURE HIVE LTD Service Retours 5 BRAYFORD SQUARE LONDON E1 0SG UNITED KINGDOM
  5. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit traité

FRAIS DE RETOUR

  • Retours standards : Les frais de retour sont à la charge du client
  • Articles défectueux ou erreurs d’expédition : Retours gratuits (nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée)
  • Clients au Royaume-Uni : Option de retour prépayé pour £3.99 (déduit de votre remboursement)

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

TYPES DE REMBOURSEMENTS

  • Remboursement complet : Pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception (droit de rétractation légal)
  • Remboursement ou échange : Pour les retours effectués entre 15 et 30 jours suivant la réception
  • Remboursement des frais de livraison initiaux : Uniquement en cas d’articles défectueux ou d’erreur de notre part

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux et de retour.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou couleur différente, nous vous recommandons de retourner l’article initial pour remboursement et de passer une nouvelle commande. Cette méthode est plus rapide que d’attendre que nous recevions votre retour avant de réexpédier l’échange.

CONTACT

Pour toute question concernant nos politiques d’expédition et de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client :

THE PLEASURE HIVE LTD se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site web.